Политика за доставка

Настоящата Политика за доставка урежда условията, сроковете и реда за доставка на поръчки, направени чрез уебсайта www.yvonne-rey.com, управляван от United Arts.

С извършването на поръчка чрез сайта потребителят декларира, че се е запознал с настоящата Политика за доставка и приема нейните условия.

1. Обработка на поръчки

Всички поръчки се обработват в рамките на обичайното работно време на United Arts.

След успешно направена поръчка клиентът получава потвърждение на посочения от него имейл адрес. Поръчки, съдържащи непълни, неточни или некоректно въведени данни, могат да бъдат забавени или отменени, ако не бъде осъществена успешна връзка с клиента.

United Arts си запазва правото да се свърже с клиента за допълнително потвърждение на поръчката, адреса за доставка, телефонния номер или други данни, необходими за правилното изпълнение на доставката.

2. Срокове за доставка

Обичайният срок за доставка е между 2 и 7 работни дни, считано от датата на потвърждаване и обработване на поръчката, освен ако за конкретен продукт, период или дестинация не е посочен друг срок.

В определени случаи, поради независещи от нас обстоятелства, доставката може да отнеме до 3 седмици. Такива обстоятелства могат да включват, но не се ограничават до: забавяне от страна на куриерска фирма, натоварени празнични периоди, затруднения в логистичната мрежа, неблагоприятни метеорологични условия, технически проблеми, липса на достъп до адреса, непълен или грешен адрес, невъзможност за контакт с клиента или други форсмажорни и непредвидими обстоятелства.

Съгласно информацията на КЗП, при онлайн покупки стоката следва да бъде доставена в срок до 30 дни, освен ако между търговеца и потребителя е уговорен друг срок.

3. Доставка чрез куриер

Доставките се извършват чрез куриерска фирма до посочен от клиента адрес или до офис/автомат на куриер, когато такава опция е налична.

Клиентът носи отговорност за въвеждането на точни, пълни и актуални данни за доставка, включително:

• име и фамилия;
• точен адрес;
• телефонен номер;
• имейл адрес;
• избран начин на доставка.

United Arts не носи отговорност за забавяне, невъзможна доставка или допълнителни разходи, възникнали вследствие на грешно, непълно или подвеждащо подадени данни от страна на клиента.

4. Цена на доставката

Цената на доставката се изчислява и визуализира при финализиране на поръчката, преди извършване на плащане.

Възможно е цената на доставката да варира според адреса, държавата, куриерската услуга, теглото, стойността на поръчката или други логистични фактори.

При промоционални кампании United Arts може да предлага безплатна доставка при определени условия, като минимална стойност на поръчката, конкретен период или избрани продукти.

5. Забавяния на доставки

Въпреки че полагаме усилия поръчките да бъдат доставяни в посочените срокове, възможни са забавяния по причини извън прекия контрол на United Arts.

Забавяне, причинено от куриерска фирма, неправилно подадени данни, отсъствие на клиента, отказ за приемане на пратката, празнични периоди, извънредни ситуации или форсмажорни обстоятелства, не представлява автоматично основание за компенсация, отстъпка или обезщетение.

При значително забавяне клиентът може да се свърже с нас на info@yvonne-rey.com, за да направим проверка на статуса на доставката.

6. Невъзможност за доставка

Ако куриерът не успее да достави пратката поради отсъствие на клиента, грешен адрес, неактивен телефон, отказ от получаване или друга причина, свързана с клиента, пратката може да бъде върната към нас.

В такъв случай United Arts си запазва правото:

• да начисли повторна такса за доставка при повторно изпращане;
• да удържи реално направените разходи за доставка и връщане;
• да откаже повторно изпращане при системно некоректно поведение, злоупотреба или многократни откази от получаване.

7. Проверка при получаване

Клиентът е длъжен да прегледа пратката при получаване и при видими външни повреди, смачкване, разкъсване, теч, счупване или съмнение за нарушена цялост да уведоми куриера незабавно и, когато е приложимо, да поиска съставяне на протокол за повредена пратка.

Ако клиентът приеме пратката без забележка, се счита, че тя е получена във външно приемливо състояние, освен ако не бъде доказано друго.

При проблем с доставката клиентът следва да се свърже с нас незабавно на info@yvonne-rey.com, като приложи снимки на пратката, опаковката, етикета за доставка и продукта.

8. Повредени пратки

Ако получите повредена пратка, моля, свържете се с нас възможно най-бързо след получаването ѝ.

За да можем да разгледаме случая коректно, е необходимо да ни предоставите:

• номер на поръчката;
• снимки на външната транспортна опаковка;
• снимки на продукта;
• снимки на евентуални счупвания, течове или повреди;
• информация дали е съставен протокол с куриера.

Случаи, при които липсват снимки, доказателства или информация за състоянието на пратката при получаване, могат да бъдат разгледани ограничено или да не бъдат уважени, ако не може да бъде установен произходът на повредата.

9. Отказ от получаване и непотърсени пратки

При отказ от получаване на пратка без основателна причина или при непотърсена пратка от офис/автомат на куриер, United Arts си запазва правото да удържи реално направените разходи за доставка, връщане, обработка и административно обслужване, доколкото това е допустимо от приложимото законодателство.

Многократни откази, фиктивни поръчки, поръчки с невярна информация или поведение, насочено към злоупотреба с търговската услуга, могат да доведат до отказ от бъдещо обслужване.

10. Международни доставки

При международни доставки сроковете могат да варират в зависимост от държавата, куриерската услуга, митническите процедури, локалните празници, транспортната натовареност и други фактори.

Клиентът носи отговорност за всички приложими митнически такси, данъци, вносни сборове или други допълнителни разходи, които могат да бъдат начислени от съответната държава, освен ако изрично не е посочено друго при финализиране на поръчката.

United Arts не носи отговорност за забавяния, причинени от митнически органи, локални куриери или държавни институции.

11. Неправилно въведени данни

Клиентът е отговорен за коректността на всички въведени данни при поръчка.

Ако поръчката бъде забавена, върната, изгубена или доставена неправилно поради грешно въведен адрес, телефон, име, имейл или друга информация, United Arts не носи отговорност за възникналите последици.

В такива случаи повторно изпращане може да бъде извършено след заплащане на нова доставка и всички допълнителни реално възникнали разходи.

12. Проследяване на пратката

Когато е налично, клиентът може да получи номер за проследяване на пратката.

След предаване на пратката на куриерската фирма, движението, конкретният час на доставка и финалната логистика се управляват от съответния куриер.

United Arts може да съдейства при проверка на статуса, но не може да гарантира конкретен час на доставка, ако такъв не е изрично потвърден от куриерската фирма.

13. Ограничаване на злоупотреби

United Arts си запазва правото да откаже, забави, анулира или изиска допълнително потвърждение за поръчка при съмнение за злоупотреба, измама, некоректни данни, многократни откази от получаване, необичайна активност, опит за увреждане на търговеца или друго поведение, което може да наруши нормалната търговска дейност.

Това включва, но не се ограничава до:

• поръчки с неверни или непълни данни;
• многократни поръчки без реално намерение за получаване;
• системни откази от пратки;
• опити за неправомерно възстановяване на суми;
• твърдения за липсващ или повреден продукт без доказателства;
• злоупотреба с промоционални условия, кодове или безплатна доставка.

14. Контакт относно доставки

За въпроси, свързани с доставка, забавяне, проследяване или проблем с получена пратка, можете да се свържете с нас на:

United Arts
Уебсайт: www.yvonne-rey.com
Имейл: info@yvonne-rey.com
Телефон: +359 876 167 747
Адрес: гр. София, ул. „Искър“ 24

---

Последна актуализация: 26 май 2026 г.